Raport podsumowujący zespołu

Raport podsumowujący zespołu agentów przedstawia statystyki wydajności wszystkich agentów w zespole. Dostępne są dwa widoki raportu:

Średnia w długim i krótkim okresie — przedstawia statystyki wydajności członków zespołu za bieżący dzień na podstawie wartości w krótkim i długim okresie.
Od północy — przedstawia statystyki wydajności za bieżący dzień, licząc od północy.

Uwaga

Twój administrator może ustawić wartość krótkiego okresu na 5, 10 lub 15 minut.
Wartość długiego okresu jest ustawiona na 30 minut.

Wykresy

Brak

Pola

Dostępne są trzy tabele widoku raportu:

Średnia w długim i krótkim okresie
Pole	Opis
Nazwa agenta	Imię i nazwisko agenta.
Agent ID (Identyfikator agenta)	Identyfikator logowania agenta.
Czas zalogowania (od północy)	Łączny czas zalogowania agenta, licząc od północy.
Średni czas rozmowy — W krótkim okresie	Średni czas agenta w stanie rozmowy w okresie ostatnich 5, 10 lub 15 minut.
Średni czas rozmowy — W długim okresie	Średni czas agenta w stanie rozmowy w okresie ostatnich 30 minut.
Średni czas zawieszenia połączenia — W krótkim okresie	Średni czas agenta w stanie zawieszenia połączenia w okresie ostatnich 5, 10 lub 15 minut.
Średni czas zawieszenia połączenia — W długim okresie	Średni czas agenta w stanie zawieszenia połączenia w okresie ostatnich 30 minut.

Od północy
Pole	Opis
Nazwa agenta	Imię i nazwisko agenta.
Agent ID (Identyfikator agenta)	Identyfikator logowania agenta.
Okres zalogowania	Łączny czas zalogowania agenta.
Połączenia przydzielone	Liczba połączeń wysłanych do agenta, niezależnie od tego, czy agent je odebrał.
Połączenia obsłużone	Liczba połączeń odebranych przez agenta.
Średni czas dzwonienia	Średni czas dzwonienia przed odebraniem połączenia. Średni czas dzwonienia = Łączny czas dzwonienia/liczba obsłużonych połączeń
Czas rozmowy — Średni	Średni czas agenta w stanie rozmowy. Średni czas rozmowy = łączny czas w stanie rozmowy/liczba obsłużonych połączeń
Czas rozmowy — Maksymalny	Najdłuższy czas agenta w stanie rozmowy.
Czas rozmowy — Łączny	Łączny czas agenta w stanie rozmowy.
Czas zawieszenia połączenia — Średni	Średni czas zawieszenia połączeń przez agenta. Średni czas zawieszenia połączenia = łączny czas zawieszenia połączeń/liczba obsłużonych połączeń
Czas zawieszenia połączenia — Maksymalny	Najdłuższy czas zawieszenia połączenia przez agenta.
Czas zawieszenia połączenia — Łączny	Łączny czas zawieszenia połączeń przez agenta.
Czas gotowości — Średni	Średni czas agenta w stanie gotowości. Średni czas gotowości = łączny czas agenta w stanie gotowości/liczba przejść agenta do stanu gotowości
Czas gotowości — Maksymalny	Najdłuższy czas agenta w stanie gotowości.
Czas gotowości — Łączny	Łączny czas agenta w stanie gotowości.
Czas braku gotowości — Średni	Średni czas agenta w stanie braku gotowości. Średni czas braku gotowości = łączny czas agenta w stanie braku gotowości/liczba przejść agenta do stanu braku gotowości
Czas braku gotowości — Maksymalny	Najdłuższy czas agenta w stanie braku gotowości.
Czas braku gotowości — Łączny	Łączny czas agenta w stanie braku gotowości.
Czas pracy po połączeniu — Średni	Średni czas agenta w stanie pracy. Średni czas pracy = łączny czas w stanie pracy/liczba ukończonych połączeń
Czas pracy po połączeniu — Maksymalny	Najdłuższy czas agenta w stanie pracy.
Czas pracy po połączeniu — Łączny	Łączny czas agenta w stanie pracy.

Kryteria filtrowania

Można filtrować, używając następujących parametrów:

Parametr filtrowania	Wynik
Identyfikator agenta	Wyświetlane są informacje o agentach należących do określonych zespołów.

Kryteria grupowania

Brak